海底电缆故障影响上网服务 马电讯月杪才修复不予回扣

(吉隆坡2日讯)大马电讯公司的网络服务昨日起大瘫痪,许多用户大感不满。马电讯今日发声明解释,肇因是新加坡的亚洲海底电缆快线(Asia Submarine Cable Express)发生故障,料于3月31日才能修复。

许多马电讯的用户,包括Streamyx与Unifi用户从昨日开始,即面对上网缓慢问题,甚至无法开启面子书。

这些用户纷纷到各大网络论坛、马电讯的面子书及推特吐口水。

亚洲海底电缆快线故障

马电讯今日在网站发文告指出,由于新加坡的亚洲海底电缆快线发生故障,也影响该公司衔接北亚和美国的“大马阳光海底电缆”(Cahaya Malaysia submarine cable)。

“亚洲海底电缆快线含有6条光纤,马电讯拥有2条,名为‘大马阳光’(Cahaya Malaysia)。”

尽管如此,该公司已主动改善网络品质,以减少网络阻塞,并将网络流量转移到其他线路,以减少对用户的影响。

3月25日才会开始维修

马电讯说,维修亚洲海底电缆快线,需要所有伙伴的合作,预计迟至3月25日才能展开,料于3月31日完成修复。

“不过,我们要强调,修复工作胥视天气和大海情况,鉴定故障的真正地点,所面对的挑战,还有大海深度和水压而定。”

它指出,网络用户在这段期间,浏览美国、北亚和欧洲的网站时,可能会面对浏览速度缓慢和延迟的问题。

“使用虚拟专用网络(VPN)和其他链接美国,北亚和欧洲重要商业程序的客户,服务质量可能出现一定程度的下滑。”

尽可能确保上网不间断

该公司表示,将继续透过推特账户@TMConnects和Everyone Connects面子书专页,通知用户关于修复进展一事,同时也会留意用户对网络服务的反馈。

同时客户也可发电邮至help@tm.com.my,与马电讯公司联系。

“我们对所引起的任何不便道歉,并要向用户保证,我们已竭尽所能,确保用户享用不中断的网络服务。”

一名网民旋即在马电讯面子书专页质询,既然用户在这个月内只享有缓慢上网服务,那么是否应获得马电讯的用费回扣?

不过,马电讯在回应时表明,根据服务协议,马电讯公司无需为不可预计的事件,向用户提供回扣。

马电讯希望用户能够谅解此事。