李本裕促马电讯 改善服务品质与态度

(亚庇讯 )沙巴州人民权益公会总会长兼马来西亚华裔维新社全国总社长李本裕质疑马电讯(TM)只收钱不服务。

李本裕披露:于上个月01-04-2016年其家居电话连续四个星期不能拨出拨入(发生故障)完全是不通,因为有关住宅是空着,我和家人鲜少回去该处居住,只是有时回去查看顺便上网和拨电话,我于01-05-216年傍晚拨电向马电讯热线100号投诉,该名接听员表示:会通知技术人员前往维修,可是至到09-05-2016年下午不见有技术人员到来维修,我并于当天下午拨电询问马电讯热线,该名接听员表示:根据技术人员的报告称,他们(技术人员)已经在总电话箱维修(马路傍)解决有关问题,但是惟事后我依然未能使用该电话,还是拨不出和拨不入,都不知有关技术人员是否有维修过,还是只呈上报告予吉隆坡总部,而且每个月付还150令吉马电讯而使用不到有关服务,变相空缴月费 ,对用户有不公平之嫌,有关技术人员对我做出这样的服务态度,也能对其他用户做出这种服务态度。

李本裕表示:每当电话或网际网路发生故障马电讯的技术人员都必定要 三催四请必须花上几个星期该技术人员才慢斯条理懒洋洋的上门问是否有投诉电话或网际网路发生故障,虽然马电讯市场逐渐被流动电话抢客,在这样激烈的竞争下,马电讯必须提供优质服务留客,而不是自以为是的服务态度,电话经常发生故障这将使到用户的生活受到影响,尤其商业用户受的影响和损失更大,那是谁来负担?

李本裕促请马电讯 主席丹斯里苏莱曼应关注员工问题,尤其是技术人员服务的态度问题和 工作态度傲慢。
李本裕也说:如果马电讯上下员工(包括管理层 )不提升服务态度,我认为不久将来流动电话将会取代固定电话,除非马电讯提供优质的服务留客。