应付日益增加国内外游客 庇机场服务亟需提升

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(亚庇9日讯)我国交通部表示,亚庇国际机场每年可接待900万旅客,为了缓解国内外客流量增长与高峰时段的拥挤,还有机场公路交通系统的运作流畅,数项短期及长期的措施已落实。

交通部表示,在2017年,亚庇机场接待了800万4449名旅客,与2016全年的726万3339名旅客相比,增长率为8.7%。亚庇机场在2017年接待了256万8990名外国旅客,及543万5459名本国旅客。

根据大马机场有限公司及移民厅的数据,2017全年有120万外国旅客及本国旅客到访沙巴,比起2016增长率为7.5%,为了迎合日益增加的国内外游客数量,交通部认同亚庇机场的服务必须获得提升。

我国交通部昨日(8日)在国会特别议事厅(Kamar Khas)以书面,回复亚庇国会议员陈泓缣的咨询,如此指出。

陈泓缣咨询交通部,指其接获许多相关投诉,亚庇机场作为进入沙巴的首道门槛,给搭客第一印象非常重要。

他说,根据统计,国际旅客数据从2016至2017增长了9.4%,换言之,在过去一年里共有120万外国旅客到访沙巴。若包含国内游客人数在内,我国的游客增长率达到了7.5%,即是从2016年的340万增长到2017年的370万人。

陈泓缣:数问题急需解决 交通部:已着手做出改善

陈泓缣表示,亚庇机场有数项问题需急速解决。第一,移民厅柜台及员工之数量不足以应付机场搭客的增长。目前亚庇机场有10个移民厅柜台,然而被投诉柜台开设不足够,特别是在“繁忙时间”。

第二,机场内的资讯看板不足,特别是对来自中国及台湾游客构成困扰,因为这些游客不谙马来语及英语,甚至曾发生过游客入境时忘记在移民厅柜台盖章护照的尴尬事件。

上个星期,亚庇机场曾发生两名来自台湾的俩姐妹,因为误跑出境跑道遭到移民厅执法者扣留,这相信是与机场内的中文告示看板不足有关。

陈泓缣也以个人见解表示,管控机场交通系统的部门在机场入口处路段设置安全标柱,未见其利反见其害,造成公路使用者的困扰。

交通部回复陈泓缣咨询表示,移民厅共有20个入境服务柜台,其中10个是处理外国旅客,另外10个是处理西马、砂拉越、沙巴及纳闽的旅客。

入境处拥挤繁忙时刻是在每晚10时30分至凌晨1时,这段时候有9趟国际航班(5架中国班机及4架韩国班机)陆续抵达,要处理的入境人数超过1000人。

交通部表示,我国内政部已指示移民厅改善有关问题,特别是在机场繁忙时段,必须确保10个服务柜台都能正常操作。长期的解决方案,则是增加移民厅官员的人手。

与此同时,机场公司与移民厅也在商讨后,得到短期及长期的方案。短期解决方案是在繁忙时段,其中部分旅客将分散至本国旅客入境处办理入境手续。

长期的解决方案是重新设计移民厅柜台,使得现有的10个柜台能够容纳多一倍也就是增加到20名官员,以双倍效率来办理入境手续,有关方案预料在2019年2月份实现。

针对有关中文告示看板不足的问题,交通部回复表示,机场公司及沙巴旅游局已在数个主要地点,设置了华文资讯的站立式看板,以方便司机及旅客们朝往移民厅检查柜台的正确方向。

4个中文资讯站立式看板,被设置于亚庇机场的国际航班入境处走廊、移民厅检查服务大厅、国际航班通往本国航班的双向通道走廊,以及本国旅客入境处走廊。

与此同时,大马旅游局的义工们也被安置在入境处协助游客,机场公司将设置更多中文的方向告示看板,以方便中国及台湾旅客。

交通部回复时也表示,为了缓解机场交通拥挤的高峰时段,机场公司、警方、陆路交通局及亚庇市政厅,决定在机场道路设置安全标柱,有关措施是确保所有车辆,若要上下旅客车必须行使在内线,最大的出发点是要确保机场内交通系统更加顺畅。

至今为止,路上的安全标柱是否可缓解机场的公路拥挤,需要进一步探讨。与此同时,警方及陆交局执法官员也将协助指挥交通,尤其是在繁忙的高峰时段。