马电讯遭投诉最多 MCMC:若违例采监管行动

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(吉隆坡19日讯)通讯及多媒体委员会(MCMC)至今接获7946宗有关马电讯服务的投诉,比起去年的4528宗增加43%;平均每1000个客户的投诉者中,马电讯是遭最多投诉的电讯公司。通讯及多媒体委员会今日发文告说,这些投诉围绕着不满意收费(21%)、缺乏Unifi覆盖范围(16%)、Unifi服务中断(13%)、账单纠纷(14%)、服务传递(14%)及其他(22%)。

该委员会指出,马电讯作为拥有85.97%市场占有率,全马最大有线宽频供应商,为此,政府严正看待马电讯令人担忧的服务表现问题。

该会批评马电讯在发生问题时,频频归咎技术问题,却没有给顾客合理交待,比如马电讯昨日通知客户Unifi网络服务中断,却没有提供理由。

该委员会强调,马电讯以技术问题及要求顾客保持耐心的方式处理投诉,这是无法接受的。 “让客户蒙在鼓里,这不应该是马电讯公司的运作方式。”

它以昨日事故为例,马电讯只通知Unifi客户服务中断,却没有告知理由。 通讯委会认为,马电讯应该合理化Unifi与Streamyx的价格差异,以便消费者在没有科技歧视下获得与网速相符的公平收费。

“马电讯必须对消费者更为透明,提供物有所值的配套,而不会在消费者缺乏选择下占便宜。”

通讯及多媒体部长哥宾星周六要求马电讯解释其streamyx配套收费过高问题及解决客户对其服务的怨言。

委员会指出,马电讯占市场份额85.67%,是国内最大固定宽频服务提供者,若不采取行动,会影响许多依赖其网络进行专业活动及日常私人活动的国人。

“消费者要求更好的服务,作为他们付给马电讯的费用。”

若马电讯或其他宽频服务提供者违例,委员会表明会毫不犹豫采取任何监管行动。 #