欢迎湖市会落实电子服务 锺湘荣促请改善后续服务

(斗湖7日讯)甲必丹锺湘荣欢迎斗湖市议会落实电子服务的概念,他也促请当局改善及提升手机应用系统的服务效率,以避免有关良好便利最终沦为虚设。

锺湘荣今日受访针对斗湖市议会MPT e-Services 系统里的 e-Aduan 满意度时,作出上述的呼吁,他说有关系统如果能得到改善,则斗湖市民可在24小时,随时自行登陆系统作投诉或办理事项。

据市民的反馈,市议会推出该系统(App)是值得鼓励的,落实地方政府“线上服务柜台”,此显示地方政府向电子政府(e-Government)目标迈进,但是后续的跟进与服务却是差强人意,尤其是针对e-Aduan投诉之个案,用户投报后似乎石沉大海,毫无反应。

他表示,“只要后续的跟进行动能改善,特别是能迅速解决投诉案件,那么MPT e-Aduan将是一个值得市民信赖及使用的App,它能减轻基层领袖们的工作压力,因为所有投诉及申办,都直接与市议会部门对接。”

锺氏说,该App主打快速(Pantas),安全(Selamat),准确(Tepat)及有效率(Efisyen),这些概念十分好,市民可以电邮户口及密码登陆,并可不受时间及地点限制随时办理市议会事务及投诉,他相信当局将不断完善化其功能,使它成为值得信赖的服务平台。

据悉,该MPT e-Services 应用程式几乎涵盖斗湖市议会所提供的服务,分类包括查询门牌税、罚款、执照及准证、商业执照(如巴刹执照、小贩执照、营运执照、广告准证、五加基准证等)。

他表示,高效良好的传递系统(Delivery System)是政府服务民众的指标,加强服务速度及精简流程,秉持以客为本的服务精神,能协助希盟政府兑现大选时的承诺,线上服务柜台是好的开始,能迅速解决各阶层民众的投诉及需要。(14)