中国40家航司已制定 机票退改签“阶梯费率”标准

(香港中通社15日电)中国民航局运输司司长于彪15日介绍,已有40家内地客运航空公司根据不同的票价水平和时间节点,制定相应的机票退改签多层次“阶梯费率”标准。

于彪表示,各航司制定和细化退改签收费规则,是按照民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》的相关要求;目前,内地40家航司已制定多层次“阶梯费率”标准,其中39家已通过公司官方网站等渠道公布并在购票环节明确告知旅客,还有1家航司也将于近期公布消息。

于彪说,此次改进解决了主要的消费“痛点”,实现越早退票,收费越低,甚至免费;民航局将继续对各航司客票退改签“阶梯费率”执行情况进行监督,进一步维护消费者合法权益。

中国内地媒体此前报道说,有消费者反映部分航空公司存在机票退改签收费高等问题。据《今晚报》报道,不少消费者在退改机票的时候,发现即使在飞机起飞前十多天退票,也要收取高额退票费,有的退票费几乎和机票钱差不多。

《2018年航空运输消费者投诉情况》发布的数据显示,在出行平台等航空销售代理的投诉中,关于改签退票的投诉率达30.95%,在被投诉的事务中位列第二,排在售票服务之后。 近日,中国多家航司开始陆续执行阶梯式退改费率,根据自身情况,各家公司的标准略有差异。据央广网报道,民航局去年发出通知明确规定,航空公司要合理确定客票退改签收费标准,退票费不得高于客票的实际销售价格,不能简单规定特价机票一律不得退改签。