曾金莲:旅游发展乃仰赖自然资源 需朝永续模式客制化发展 征收旅游税与提高景点门票无助

(本报讯)沙巴大学旅游管理系教授曾金莲强调,为了彻底根除无牌导游或无执照的旅游业者,政府需要对采取极为严厉的行动。

她建议,联邦旅游局以及沙巴旅游、文化与环境部必须采取刻不容缓的行动,除了加强执法,并通过州议会的提呈,修订法令,遏制任何影响本地旅游业的发展。

她提及,多年来沙巴旅游业问题层出不穷,乃是政府没有让本地的旅游业者通过加强对旅游发展的认知。此外,旅游业者在提供服务时,皆是采取掉以轻心的态度。

她表示,当局培训计划需加以改进和加强,特别是通过永续经营旅游理念的培训课程,让业者了解本地旅游业的发展是仰赖自然资源的,进而塑造一个更创新的旅游业经营模式。

她是出席一项生态旅游研究中心推介礼上,被询问有关沙巴旅游市场多年来出现的无牌导游或无执照的旅游业者充斥市场,发表上述言论。

再者,也是婆罗洲旅游研究中心总监的她透露,业者们以杀价竞争来吸引顾客所导致的恶性循环,才会出现种种的旅游业问题。

提及鱼炮问题,她建议政府将沙巴的潜水区纳入宪报,将这些潜水地点归纳为保护区,以禁止渔船在这些水域进行捕鱼活动是可取的提议。

“更严重的是,一些旅游业者虽然知晓一些旅游相关的准绳或规则,但他们却忽视或因于同业恶性的竞争而选择不顾一切犯规。因为,身为沙巴旅游业第一线的旅游业者必需负起责任。”

她举例,就拿京那巴丹岸的例子,当地的旅游业发展仰赖自然资源包括野生动物等,但是根本没有人会在乎这些重要的自然资源。执法固然重要,但是缺乏人力资源或足够的执法人员,这一切都是纸上谈兵的。

曾教授强调,政府必需善于规划旅游业的发展计划,并能够准确预测发展的利与弊,进而有效地处理隐忧。
她表示,所谓一分钱、一分货,这是服务业不变的真理,旅游业者推出零团费对内陆区的村民是没有好处的,他们受到打压,以低利润提供旅游服务,这对整个旅游服务链都是有害无利的,政府应及时取缔。

曾氏指出,旅游业不是一个单一的服务领域,其涵盖层面广泛,要提供一流的旅游产品就必须采用新颖、创新的模式来经营,而非提供千篇一律的旅游服务。

她说,州政府必需加强原有的旅游产品,通过改造或客制化,让游客体验与众不同的旅游经验提升沙巴旅游业收入,一味增加旅游景点门票或收取旅游税不是长久的方案。

“沙巴需要朝向永续性的旅游发展模式。旅游业者可透过专属的客制化旅游配套,将一般的旅游景点经过创新的改革,提供不一样的旅游服务。这样就可增加旅游业的收入,还可避免业者之间的恶性竞争。”

“一些具有潜质的旅游景点,包括吧巴、保弗区等需要被旅游业者多家关注并热于推广。为此,各县区的县官必需主动与旅游业者联系,并研讨发展与提升各区的旅游景点。”

曾金莲道出,现今数码科技时代的到来让游客享有更多的选择,若旅游业者或酒店业者以及的士司机不愿意随波逐流、迎合变迁,恐怕将会被新科技所淘汰。

至于为何有酒店业者认为爱彼迎会影响他们的生意,让她相当费解。她说,酒店的房间与爱彼迎所提供的服务性质根本是不一样的。无论如何,酒店业者必需加强或提升酒店的服务。

“爱彼迎提供的士较为方便、居家概念以及便宜的房间,而酒店则是提供专业、高端的服务,两者怎么可以互相比较呢?”(030)

下排:沙巴大学旅游管理系教授曾金莲(左二)与沙巴洲旅游、文化与环境部长刘静芝(中)等人一同合摄。