廖吉祥:慎防“不负责任”旅行社 取消团不退订金违法

(本报讯)沙巴旅游协会主席拿督斯里廖吉祥昨日表示最近接获数宗投诉,指消费人在某旅行社报名参加出国团,付还订金情况下到出发前两个星期,有关旅行社方才通知不成行,也不退回订金。

他指出,有关旅行社表示该订金将保留到往后参加团时使用,但有者一拖再拖,始终无法成行。

●他忠告旅行社同业此举属违法行为,旅行社虽有时会说团人数不足十人而不成团,但作为负责任的旅行社应该在知道不成团的第一时间通知客人,且是在出发前最少一个月前通知客人,并把订金全部退回。

廖吉祥是在亚庇向记者发表谈话时这麽表示。他表示,如果客人主动取消行程,则须付还一些费用。

他指出,当消费人报名参加团时,有权力要求旅行社拿出航空公司给的团队确认资料才参加,如果是包机团就须出示包机合约给客人验证,不然没有机位是属欺骗行为,如旅行社用的是廉价航空散客票则须出示开机票证明。

他说,客人如果到最后才被通知不成行是对客人极不公平的,很多时候客人是向公司申请年假出游的,如被退团将白白错过年假出游的机会,对客人及他的家人朋友极不公平。

廖氏表示,另外,沙巴旅游协会劝告消费者勿在网上参加不熟悉的旅游配套,此类配套往往是用非常低的价格来吸引顾客,很多顾客经常被骗。

他说,消费者倘有有任何争议,可向沙巴旅游协会投诉(088-230322),或直接到仲裁庭投诉。(020)