（亚庇10日讯）自由民主党公共投诉局主任刘家翰要求各政府部门或机构，加强其公共投诉系统，避免让民众登门投诉时被当球踢。
他指出，如今政府的公共传递系统仍无法有效满足民众对投诉管道的要求，甚至到如今还出现民众前往部门或机构亲自投诉时，被告知这并非是他们的责任范围。
他表示，政府部门机构对民众的投诉没有做出及时跟进，又或者是推卸责任，早就让民众对应该向谁投诉产生混淆。
他说：「每当部门在收到民众对基本设施的投诉时，应该竭尽所能给予解决方案，而非将之当成足球来踢。」
他举例，他本身曾针对从亿达绕道公路的Iramanis住宅花园前往大业新村的Jalan Bantayan山路捷径，因为路边的电缆被大树压倒后垂向路面，电线杆也变得遥遥欲坠一事联系当局，但不幸的是被告知不是该部门的责任范围。
他表示，尽管沙巴州政府已设立Sabah Pay App作为提交投诉的管道之一，但智能手机对于大部分长者而言，仍显得非常陌生，甚至完全不会操作。此举导致某些群体还需要透过传统管道申诉。
同时，他还新届政府缩减每年的行政开销，将没必要存在的一切部门或机构关闭，或将之与其他相应部门结合。由此一来，民众便不会因为过多和过于繁琐的政府系统而造成混淆。
他说：「单单是在2023年财政预算案的3723亿令吉拨款中便可看出，高居不下的行政开销说明了政府一边在提倡节约，另一边又在每年不断推高其拨款数额，这种相互矛盾的做法，美其名是在设立更多公共机构来服务群众，但却永远无法达到预期效果。」
为此，他强调，与其设立过多的政府机构，倒不如精明善用纳税人的钱财，将拨款用在刀刃上，这样一来，就不会出现许多至今还让纳税人摸不著头脑，不懂其真正作用的公共服务部门。
他表示，民众希望能有一套完整的投诉系统，并避免利用一堆无人接听的热线电话来敷衍。只要服务到位，他相信再多的部门也不及一个有效率的系统，不要在大选前发出一大堆自以为能赢得民心的承诺，公务员是否有做工，民众比政府更清楚。
