（吉隆坡6日讯）妇女、家庭及社会发展部披露，从2015年开始接管的15999关怀热线，至今共使用了490万令吉作为职员薪酬和运作资金。
彭亨州关丹国会议员傅芝雅要求该部门公开15999关怀热线（电话和Whatsapp社交软件）的年度预算支出、职员解雇、以及处理家庭暴力和虐待儿童案件的技能水平。
部门在书面答复上提到，每一名关怀热线的官员和职员都具有辅导和社会工作等领域的学历，包括学习应对公众来电。
同时，马来西亚理科大学(USM)妇女和性别研究中心(KANITA)，以及妇女援助组织（WAO）会提供职员培训，以提升相关专业能力。
关怀热线是24小时全天候运作，每周7天由39名官员和职员，分为早午晚的3次轮班，即3名主管和36名客户服务人员。
“在每一次轮班中，1名主管和9名客服人员会负责回复Whatsapp（019-26 15999）的来电和短信。”
该部表示，官员都会通过与来电者的对话收集详细资讯，然后进行评估，有需要的话，则会把家庭暴力和儿童虐待案件的记录交给警方、108个县福利局和250名志愿辅导员，以采取进一步行动。
“若接到紧急案件，关怀热线将作为调解员，立即将其转交给警方或医院，并通知受害者附近的国家社会福利局。”
另外，傅芝雅也提问，为什么不为虐待儿童案件设立一条特别专线。
该部回应道，“假如受害者需要辅导服务，将会转接给值班辅导员。”
卫生部和伊斯兰发展局（KSK JAKIM）会为心理健康和咨询的相关来电提供支援。
