（吉隆坡8日讯）马来西亚旅游、艺术和文化部说，周四晚滞留机场的朝圣团，是向一家获得旅游部执照的旅行社承包。
该部发表声明说，部门将根据《1992年旅游业法令》第8 (1) (d)条款（以损害公众利益、旅游业或国家经济利益的方式经商），一旦罪成，涉及的公司可被吊销或取消准证。
部门执法组已于昨晚（7日）到吉隆坡国际机场观察及向旅行社代表了解，并被告知，若朝圣者没有如期赶上航班，将分阶段退钱及退还护照。
“若受害者没有如旅行社承诺取回款项，建议他们到吉隆坡国际机场主航站楼警察局或任何附近的警察局报案。”
该部也要求朝圣者通过旅游部的公共投诉管理系统 https://motac.spab.gov.my 和贸消部的消费者仲裁庭 https://ttpm.kpdnhep.gov.my/portal/home 索取退款。
声明说，公共投诉管理系统所需文件包括配套订购证据、订金付费证据、全额付款证明、隶属公司的出国条款和条件、护照/签证复印件、机票复印件（如有）、警方报案书以及任何有助调查此案的文件。
旅游部提醒公众在签购任何旅游配套前需谨慎，以免受骗。
约380名朝圣者疑是被旅行社诈骗，付钱后没拿到签证和机票，被迫滞留在吉隆坡国际机场。
这380名朝圣者已每人支付1万6000至3万5000令吉予旅行社，他们通过涉事旅行社自办特别签证（visa furada），而非通过大马朝圣基金局办理签证。
